各位舜安同仁大家好!在今年每周的例會上,我都會再三提到流程和標(biāo)準(zhǔn)化,我也一直用 肯德基和麥當(dāng)勞等偉大而基業(yè)長青的企業(yè)來舉例說明流程的重要性。那么,流程能給我們帶來什么?為什么我們需要一個(gè)不斷完善的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)流程呢?
相信大家都有“顧客至上”的想法,但公司大多數(shù)員工可能比較迷惑,不知道怎樣做才算顧客至上,才能讓顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品、服務(wù)及理念,而流程就是將這個(gè)抽象的想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際的結(jié)果。用專業(yè)定義流程,一個(gè)有組織的團(tuán)體,齊心協(xié)力創(chuàng)造一個(gè)對顧客有價(jià)值的結(jié)果。在流程中,所有的步驟都為了一個(gè)清楚的事實(shí),并努力以系統(tǒng)方式整合在一起。
新公司對于流程很少關(guān)注,因其憑借獨(dú)特產(chǎn)品和簡單的銷售就能維持或盈利,而對于長盛不衰的企業(yè)來說,都是唯流程馬首是瞻。沒有一家公司是能靠新產(chǎn)品投機(jī)或股市成為最后贏家。在高度競爭的行業(yè)中,只有制定讓部門秩序井然有序充滿創(chuàng)造力的制度、優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行,并且在團(tuán)隊(duì)緊密合作的前提下懷揣著共同的價(jià)值觀,才能讓我們穩(wěn)健發(fā)展,且發(fā)黃騰達(dá)。而這一切全靠優(yōu)質(zhì)的流程,唯有精道流程,比對手更會執(zhí)行,我們才能成為最后的贏家。
所有被歷史所淘汰的企業(yè)及衰落的公司,其問題99%是因?yàn)榱鞒?,而非員工。當(dāng)我們對部門某個(gè)員工或主管的錯(cuò)誤認(rèn)真分析時(shí),會發(fā)現(xiàn)他犯的錯(cuò)誤永遠(yuǎn)不會只是涉及他在某一時(shí)刻的行為,而更多的是與組織流程系統(tǒng)有關(guān)。
流程可以使我們有組織并齊心協(xié)力,讓我們互助而不是對立;可以讓我們有目標(biāo)方向,以客戶為尊,縱觀全局,并設(shè)計(jì)良好的工作方式,帶來企業(yè)的成功和團(tuán)隊(duì)的輝煌。
目前公司的組織結(jié)構(gòu)已健全,也逐漸通過文化價(jià)值觀流程變得齊心協(xié)力,在建立流程的過程中,我們還缺少的是完善和執(zhí)行。合理的制度流程就是我們公司最鐵的原則、鐵的紀(jì)律,任何人包括老板、股東、高管都需要嚴(yán)格按照流程辦事,避免個(gè)人因素破壞流程帶給團(tuán)隊(duì)傷害,阻礙企業(yè)的發(fā)展。
只有通過大家的努力,每個(gè)人都參與流程的建立、完善與執(zhí)行,每個(gè)人都遵守流程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,自己在其中擔(dān)任角色,以及什么結(jié)果是顧客最需要的,每個(gè)人都專注結(jié)果,每個(gè)人都能目光朝外,注視顧客,而不是朝上仰望管理層,這樣我們才有希望,才能讓公司得到顧客的高滿意度與持續(xù)合作的高意愿,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)利潤,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
讓我們通過流程,不只是一線人工感受到客戶意志,而是公司所有部門每個(gè)人都能感知到;讓我們通過在公司內(nèi)部構(gòu)建許多微小的“循環(huán)體”及時(shí)而獨(dú)立地響應(yīng)用戶需求;公司各個(gè)部門各個(gè)崗位小的“循環(huán)體”串聯(lián)成一張緊密動(dòng)態(tài)的有凝聚力、有敏銳反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò),在終端倒逼企業(yè)資源,同時(shí)不斷復(fù)制裂變,完成我們的快度穩(wěn)健擴(kuò)張。
讓我們一起攜手,共同挑戰(zhàn)人生價(jià)值的高度,為實(shí)現(xiàn)舜安全體員工成為社會中產(chǎn)階級的目標(biāo)而奮斗,共創(chuàng)輝煌明天!
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